Questions fréquentes – ALTIORA

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes passées sur Altiora.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon les produits et la destination.

Le délai estimé applicable à votre commande est indiqué sur notre site et dans notre Politique d'expédition.

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre son acheminement grâce aux informations de suivi disponibles.

Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition de votre commande, un numéro de suivi peut vous être communiqué par e-mail.

Vous pouvez également utiliser notre page Suivre ma commande afin de consulter l'avancement de votre livraison.

Pourquoi ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Lorsque votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être préparés et expédiés séparément.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé en raison de cette séparation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour intervenir avant sa préparation ou son expédition.

Une fois la commande expédiée, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.

Puis-je retourner un article ?

Oui.

Vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par la réglementation applicable aux achats effectués à distance.

Les conditions, délais et modalités de retour sont détaillés dans notre Politique de remboursement.

Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Que faire si mon produit est endommagé ou si j'ai reçu le mauvais article ?

Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit reçu.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution conformément à notre Politique de remboursement.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, votre remboursement est traité conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de remboursement.

Après son émission, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire, selon votre établissement bancaire ou votre moyen de paiement.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements réalisés sur Altiora sont traités par les solutions de paiement sécurisées disponibles sur notre boutique Shopify.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.

Les produits sont-ils conformes aux descriptions présentées sur le site ?

Nous veillons à présenter les caractéristiques de nos produits de manière aussi précise que possible.

De légères différences de couleur peuvent apparaître en fonction de votre écran ou des conditions dans lesquelles les photographies ont été réalisées.

Nous vous recommandons de consulter l'intégralité de la fiche produit avant de passer commande.

Comment contacter Altiora ?

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour, vous pouvez contacter notre service client grâce aux coordonnées indiquées sur notre page Contact .

Pour une demande concernant une commande existante, pensez à préciser votre numéro de commande.

Où consulter les conditions de vente et de livraison ?

Toutes les informations importantes concernant vos achats sur Altiora sont disponibles sur notre site :

Nous vous recommandons de consulter ces informations avant de passer commande.